数字化转型中的文化冲突文化

人类文化是有多样性的。特定文化往往是特定环境造就的，也适应特定的环境。人们经常会把一个环境下形成的文化和习惯，带入另外一个环境中。这时，就会产生文化的冲突。

人们难免会把工作中的习惯代入生活中。有些优秀的会计、程序员、科学家、律师有时会表现得不合群。原因之一就是他们常常喜欢较真，对模糊、错误的容忍度低。在生活中难以与其他人相处。文化背景不同的人一起工作，往往会产生一些隔阂，影响合作效果和工作效率。

改革开放以来，我们的国家一直处于高速发展阶段，各个地方的发展也很不均衡。而人的思想转变，往往也不是一朝一夕就能完成的。

有个村庄，过去非常偏远。随着社会的发展，村子旁边修了一条宽阔的公路。此后，常常发生交通事故。村里有个家庭，父子两人先后被汽车撞死。原因是他们习惯于抄近路、横穿马路。外部环境变了而习惯却没有改，就导致了悲剧的产生。

改革开放之初，中国是一个典型的“农业国”。我国现阶段的劳动人口，大部分还都是从农村长大的，受农耕文化的影响较深。工业文化和农耕文化，存在很大的差别。一般来说，工业文化比农耕文化更强调时间、规范、精细、协同和纪律，而农耕文化则更强调和谐和人性。进入工业社会以后，许多文化需要因时而变。

曾经有过一个电视剧，讲得是我国引进国外的核电技术。法国人要求所有的焊工都严格按照他们规定的标准进行焊接。这引起了中国工人的不满：按老师傅的习惯做效果更好，为什么要按规定的标准呢？外国专家解释说：这样做才能保证施工质量的一致性。

这样的冲突，在现实中屡见不鲜。现代工业对技术要求的苛刻和死板程度，往往超出普通人的想象。工作和生活的环境不同，文化氛围就不一样。在一个环境中自然的做法，在另一个环境中可能被看做变态、苛求甚至疯狂，也可能被看做粗枝大叶、不负责任。文化方面的差异，甚至会导致人际关系的紧张。

网上曾经有过一个段子：微软程序员对通用汽车的工程师说：如果通用的技术创新能力像我们微软一样，现在每辆车只需要100美元、一升油可以跑一百公里了。通用的工程师反驳道：如果通用像微软那样创新，车子开到半路会莫名其妙地熄火：司机需要关闭所有的窗户（Windows）然后再打开，车子才能发动起来。

工业企业的数字化转型时，需要将传统工业与IT产业融合。但是，融合过程却要面对两种分化的冲突。一方面，IT技术人员往往对安全、稳定性的认识不足；另一方面，普通的业务人员对IT技术面临的复杂性认识不足。

有位码农出门买早饭。夫人对他说：你买五个包子回来。如果遇到卖西瓜的，就买一个。码农回家以后，只买了一个包子。夫人奇怪地问：你为什么只买了一个包子？他回答道：因为我遇到卖西瓜的了。

码农的这种思维习惯，是长期面对复杂问题形成的。人们日常思维中经常使用一些模糊的概念。但转化成IT问题时，必须清晰化。

领导让IT部门统计科研项目的准时结题率。IT部门的人感到很困难，因为结题涉及到很多的时间节点：提交结题申请、提用户使用报告、启动专家评审、专家评审会议召开、专家提交评审结论、项目组提交结题档案.....到底按照哪个节点算呢？

数字化转型的一个重要内涵，是把人做事的逻辑交给计算机去做。工业专家提出自己的想法时，往往用一些模糊的概念，需要IT人士转化成明确、可计算的东西。这些想法往往只适合常规的情况。现实中，多数时间都是正常的，异常发生的机会很少。但异常的种类却非常多、有些异常是人类专家想不到的。所以，工业专家往往说不清会有哪些异常、异常如何识别、异常如何处理等。有经验的IT专家会追问这些逻辑，导致工业专家不胜其烦；缺乏经验的IT人员追问得不深，但最终往往会在应用中出现麻烦，又会引发新的矛盾。

理解文化产生的背景，可以减少不必要的矛盾和冲突，可以让企业的文化与时俱进。这就是研究文化的意义。