数字化转型如何改变公司业务？

数字转型是一个近年来越来越流行的词汇。在关于公司在数字化转型上投入大量时间、努力和资本的全球白噪音中，让我们退一步来回答最基本的问题：“数字化转型对公司的业务意味着什么？”

在这篇文章中，我们将探讨2021年企业数字化转型的程度以及预期状态，以及如果实施得当，它将如何促进公司的业务增长。

一、什么是数字化转型？

就像生物进化能够确保一个物种在不断变化的环境中生存一样，数字化转型可以确保无论全球各地发生多少技术变革，企业都能够蓬勃发展。

简而言之，数字化转型是指使用和引入数字技术来修改或创建新业务流程的过程。尽管很多企业都将数字化转型的概念视为一种破坏，但毫无疑问，它们也为组织带来了难以置信的价值，以及多方面的收益。

数字化转型超越了销售、营销甚至客户服务等传统角色。它超越了试图满足不断变化的市场需求，并在竞争中保持领先地位的企业。数字化转型从开始到结束只有一个因素的影响——客户参与。

二、数字化如何影响客户参与度？

毫无疑问，数字化转型正在改变企业的运作方式。随着企业从传统的纸张和电子表格转移到智能应用程序以管理其运营时，他们将有机会重新诠释自己的业务方式——在数字技术的支持下，与客户进行互动。

以Netflix为例：

Netflix是数字化转型和客户参与度的一个经典例子。Netflix最初只是一家简单的邮购服务公司，但最终却颠覆了整个实体视频租赁业务。通过利用数字创新，Netflix使大规模视频流成为可能。如今，Netflix只需通过极具竞争力的价格即可提供不断增长的点播内容，从而逐渐取代传统的广播和有线电视网络。

数字化不仅让Netflix可以在笔记本电脑屏幕和手机上将视频内容直接传送给客户们，而且还能洞悉每个用户的观看习惯和偏好。收集到的海量数据帮助Netflix设计了更好的用户体验，了解了大多数观众感兴趣的节目和电影。因此，通过数字化转型，Netflix在2019年实现了净收入超过18.6亿美元！（是的，你没看错！）

三、数字化转型如何让公司从业务中获益？

1. 简化现有流程

如果有成功经营企业的经验，你应该会知道执行任何操作流程都是非常耗时的。时间是一个奢侈品，因此不能把宝贵的时间消耗在冗余的流程中。通过数字技术，通信、信息存储和分析等业务将变得更具适应性和协作性，从而最大化结果。

2. 提高整体效率

数字化将业务流程简化后，部门间的信息就能够实现快速流动，从而消除冗余任务，提高业务的整体效率。

反过来，这也有助于减少与复杂、耗时的工作流相关的操作成本。业务的数字化转型避开了数据和信息的瓶颈。此外，简化的流程和提高的效率意味着，可以根据业务的优先级和目标的变化，快速轻松地调整工作流程。

3.促进增长的环境

数字化转型带来了强大的客户基础，更高的客户参与度，高效、自动化的工作流程。这就是为什么实施数字化的公司更容易成长和扩张的原因。

例如，一个没有任何在线业务的组织可能通过零售商店和口碑来产生销售业绩。然而，通过构建一个优化且强大的网站，将能够吸引比以前更多的客户。这意味着他们现在有更多的机会来推广他们的产品，产生更多的销售从而获得利润。此外，通过追踪其现有客户的行为模式和反馈，他们可以打造更多吸引客户的产品，并相应地扩大业务规模。

4. 赋能劳动力

技术进步和创新也使员工在日常工作中变得更加熟练和高效。简化流程也就意味着他们可以更快地完成所有任务。此外，通过学习和实施数字化转型，工程师可以接触到最新的技术，如人工智能和机器学习。因此，数字化使他们能够通过使用AI驱动的工具提高效率，在更短的时间内完成工作。此外，他们还可以学习高级技能，这也可以极大地促进他们的个人成长。

四、如何构建数字化转型战略？

1. 行业评估

实现业务数字化的第一步是简单地查看友商的行为。首先评估友商针对数字化采取的战略措施：他们的数字化战略是什么样的？数字化对他们的业务有积极影响吗？客户的期望是什么？行业是否会受到持续数字化的影响？这些都是非常关键的问题，先回答这些问题，才能投身数字化转型的世界中。

2. 定义路径

一旦你完成了基于这些见解的研究，就到了设计你的战略路径的时候了。这主要意味着您希望实现的操作模型类型，以向您的消费者交付正确的产品和服务。根据您选择的操作模型，评估您所有的内部操作，并制定一个行动计划。哪些操作必须优先考虑？需要考虑哪些分析？所有这些都是下一步的基础。

3.规划战略

建立路径和议程后，将其分解为具体的战术措施。考虑所需的所有资源和时间表，规划策略。这一步会包括与具有所需领域专业知识的技术支持者见面，研究适合自己企业的不同数字环境，并填补所有遗漏的技术空白。

4. 开始过渡

从旧的、冗余的IT流程过渡到新的基于云的数字化生态系统，是一个需要时间的过程。企业业务需要逐步迁移到未来的基础架构和平台中，同时维护现有的基础架构和平台，以确保没有数据丢失或系统故障。

五、2021年数字转型的趋势

2020年，许多行业加速了数字化转型。2021年，全球不同行业的数字化举措也将迅速扩展。以下是2021年的数字化转型趋势：

人工智能和机器学习将成为焦点；
将创建新的数字转型成功指标；
企业将更加关注数字化的长期价值；
采用不同的数字化运营模式，例如集成跨职能团队；
扩展公共云应用。