数字化转型走向成熟的三个文化标志

文章作者 | 麻省理工大学斯隆管理评论&德勤公司，GERALD C. KANE，DOUG PALMER，ANH NGUYEN PHILLIPS，DAVID KIRON，NATASHA BUCKLEY

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数字化成熟度的三个阶段 

为了评估数字化成熟度，我们要求受访者“想象一个理想的转型企业：通过数字化技术，改善企业流程的能力，全面利用人才和推动新的价值创造的商业模式成功实现转型。”然后在1到10分之间，以理想的数字化企业为标准，给自己的企业打分。根据分数得出了数字化成熟的三个阶段  :  早期阶段（26 %），发展阶段（45%）和成数阶段（29%）（见图  1）。

尽管我们发现不同成熟阶段中技术应用有所不同，但是随着企业的成熟，他们基本同步发展四个技术（社交媒体，移动互联网，数据分析和云计算）。成熟的各个阶段最大的不同是企业的业务方面。例如，趋于成熟的数字化企业拥有一个清晰的数字化战略的可能性是数字化早期阶段的企业的五倍。趋于成熟的数字化企业也更可能有一个鼓励冒险的合作文化。

数字化趋于成熟的过程中会遇到许多困难 :  其中最大的两个是缺少战略和竞争优先项。根据超过50% 处于早期数字化成熟阶段的受访者表示，早期数字化成熟过程中最大的障碍就是企业缺少一个数字化战略。随着企业数字化趋于成熟，竞争优先项和数字安全的问题成为了首要障碍（见图 2）。

所有受访者都同意数字化时代已经来临：76% 的受访者同意数字技术如今对其企业有着重要的作用，92% 的受访者认为接下来三年数字技术都将起着重要的作用。、

文化对数字化成熟度的影响 

有一个利于数字化转型的文化是企业成熟的标志。这些企业大力鼓励冒险，创新和发展一个合作的工作环境。“文化需要支持合作和创新，”致力于研究一个欧洲化妆品公司的企业社交网络效应的法国北方高等商学院副教授Mohamed-Hédi Charki说道：“在这快速变化、复杂的世界中，如果一个企业将创新视为渐进的，那么它将会在未来几年中被边缘化。”而实际上不同行业企业，其自身企业文化的特点，也在很大程度上决定了其数字化的成熟度，并最终帮助我们发现了企业的数字化转型逐渐走向成熟，在企业文化上的三个典型标志，也就是乐于冒险、多元碰撞和会讲故事，下面我们就来逐步展开说明一下。

• 行业透视镜：领导者，而不是落后者

技术孕育的行业在所有行业中拥有最高的趋于成熟的数字化企业比例——例如 IT 业，通信业和媒体娱乐业。然而，今年的数字化企业研究并没有在行业的另一端发现相对应的落后者。每个行业的企业都有需要建立的优势和需要解决的劣势。

趋于成熟的数字化企业比起其他的企业比较不厌恶风险。超过一半来自于较低成熟度的数字化企业的受访者认为其企业害怕风险是一个主要的不足。在趋于成熟的数字化企业中，只有 36% 的受访者反映了同样的问题。

出版了几本关于技术将如何影响企业的书籍的 Phil Simon 认为，风险业务是一个困扰了很多企业的严重障碍。他表示：“当谷歌，亚马逊或者脸书在承担风险时，数百家大型企业仍在谨慎的运营。如今不行动的成本几乎总是超过采取行动的成本。”

创造一个相对不厌恶风险的文化绝不是一件不可克服的难题。为了激发企业的冒险精神，企业管理人员需要改变自己的思维模式。波士顿卫生保健提供者 Beth Israel Deaconess 医疗中心的首席信息官John Halamka 博士认为，企业领导者必须承认失败是成功的先决条件。“失败是一个有效的结果，”他说。“可穿戴计算机是伟大的，然而事实证明谷歌眼镜在目前阶段还不适合我们。我们可能会发现病人喜欢 Apple Watch，并且它成为了一个平台。我们很难预测结果，但即便是这样也没有关系。”思科公司首席执行官 John Chambers 也表达了相同的观点。“七年多前我们开始了“万物互联”的研究。” 他说道。“当时市场对其还没有准备好。在这种情况下，我们仍有勇气在不把公司赌进去的前提下进行投资 。”

但不仅仅是企业领导者的心态导致企业的风险厌恶。企业员工可能和他们的领导一样害怕冒险。鼓励企业员工变得更大胆在企业的数字化转型中也异常重要。要吸引员工的加入，企业需要慎重地行动。

为了鼓励员工买账，一家电信公司采取了进行游戏的手段。当企业首次采取社交营销时，很多员工不愿意和市场直接进行交流。为了鼓励员工参与，企业开展了比赛和排行榜。“我们给员工提供了社交的挑战，那些在社交平台发布消息或完成挑战的员工会赢得分数。”  公司的前首席营销官和负责人说道。“分数越高时，消息和挑战就会变得更重要。我们公开排行榜，并为每月排名第一的员工提供奖励 。你猜怎么样？所有人都想成为排行榜的冠军 。”

正如迪斯尼公司的 Milovich 指出的那样，虽然大多数的员工都使用先进的社交媒体平台并用同样在私人生活使用数字技术的方式与公司互动，但在工作中，事情变得更困难：“当我们开始这段进程时，我们发现人们在私人生活中和工作中的互动方式仍存在一道鸿 沟：人们在私人生活中的互动较为轻松，例如点击应用程序使用网上银行功能或者快速的查询一下当地天气。”

迪斯尼在缩小这段差距中取得了很大的进步。迪斯尼公司正努力鉴定并聚集早期采用者们。这些人们支持冒险且鼓励那些还没有投身到公司数字化努力中的员工们加入他们。“我们在自身的数字化前进速度和灵活度投入的努力和我们在消费者身上投入的努力一样多，所以适当程度的冒险和速度是平衡的。”Milovich 说：“你可以利用小然而不断增长的虚拟社区来不断进步。”

二、多背景人群激发新思想 

人们经常认为创新来自于少部分天才的灵光一现。然而在现实中，许多新的想法来自于各种不同背景的人的共同努力。趋于成熟的数字化企业了解合作的好处。超过 80% 的来自趋于成熟的数字化企业的受访者认同他们的工作环境比竞争者更利于合作。而在早期阶段的数字化企业中的受访者只有 34% 有相同的感觉。趋于成熟的数字化企业也更有可能运用跨职能团队来实施数字化举措。（趋于成熟的数字化企业有 44% 的受访者这么认为，而在早期阶段的数字化企业的受访者中比例仅为16% 。） “

因为产品和商业模型趋于复杂，企业正在创立更多的‘谷仓’来减轻大型企业的管理方面的挑战，”加利福利亚大学圣巴巴拉分校的技术管理教授 Paul  Leonardi 说：“可以通过提高员工共享信息的能力来进行创新能够减轻管理的压力。”

能够接受风险并且营造合作的工作方式是创新的主要推动力。因此趋于成熟的数字化企业在这方面表现很好。超过 70% 的来自于趋于成熟的数字化企业的受访者认为，他们的经理鼓励他们运用数字技术创新。而在较低成熟度的数字化企业，这一比例只有28%  （ 见图7 ）。

在我们的采访中，我们发现讲故事成为了企业说服员工投入以及牵引企业数字化转型的热门手段。

迪斯尼公司是一个典型的例子。为了赢得员工的心和支持，迪斯尼公司精心编写他们的内部消息来让员工们与其紧密联系。“我们每天都写新的故事，”迪斯尼高级 副总 裁 Milovich 表示：“一个好的故事是为我们电视节目的一个飞行员筹资的关键。我们把这个叙述故事的能力同样的运用到为我们的员工数字化积极性分配资本。”

另一个制造业公司，在和南加州大学的电影学院合作来培养它的讲故事的能力。该公司的战略、研究和新业务创新副总裁表示：“我们正在学习新的方式来叙述数字化。”她指出虽然电影艺术的内容与讲故事不 同，但很大一部分电影学院的工作就是关于如何讲述和讲好一个故事。 

“在一个更广泛的层面上，我们需要持续不断地叙述数字故事，描绘出数字化代表着移动电话和互联网变得无处不在，”联合国儿童基金会的数字战略负责人说道 :“那个故事需要建立一种意识，让人们意识到所有人的口袋里都有一个照相机且所有事情都可以在线完 成  。”

面向企业外部的人们讲述数字技术也能够因为公司内部员工形成的自豪感从而吸引更多人的参与，同时还能提高叙述数字化故事的能力。从前很少进行公共宣传的航运与石油集团马士基集团的一名船长博客的流行就是一个移动的例子。这名在公司工作数年且为船运奉献一生的船长当时即将退休，公司的 企业品牌 经 理 Anna  Granholm-Brun说服他会每天更新一篇博客来叙述他在海上的最后一周。

船长叙述了他从事航运的生活和与不同港口之间的回忆。该博客吸引了很多内部关注，Granholm-Brun 告诉所有员工和学员他们也有同样的机会去写博客并且成为马士基集团内的社交媒体大使。她认为 :“我们做的是借助值得信赖和诚实的员工们用故事的形式给大家描述马士基集团正在做什么，是如何做的以及我们赖以生存的价值观。”