数字化转型：数字化转型是什么？数字化转型的案例研究及最佳实践

随着20世纪80年代个人计算机的出现，公司开始通过数字化转型来改善其产品、服务，并降低成本。到2020年，数字化转型水平又上了一个台阶。如今，89%的公司已经采取了数字优先的商业战略或计划，而有87%的公司则认为，数字技术将颠覆整个行业。这些数据表明，高管们已经认识到数字转型的重要性，因此，各个行业对数字技术的需求将持续增长。

但是，麦肯锡的全球调查结果显示，数字化转型的成功率只有不到30%。数字化转型是公司成功的关键，实现数字化转型，可以尝试采用调整设计思路、采用领先技术等措施。

什么是数字转型？
数字化转型的步骤是什么？
数字化转型的趋势和技术是什么？
数字化转型案例有哪些？
数字化转型失败的例子有哪些？
什么是数字化转型的最佳实践？
什么是AI转型？
疫情怎样影响企业的数字化转型工作？

一、什么是数字化转型?

让我们从数字化转型的定义开始：

数字化转型是将数字技术集成到业务的各个方面，以满足市场和不断变化的业务需求的过程。
数字化转型旨在提高业务运作的有效性以及客户关系。为了实现这些目标，组织需要更新他们的系统、流程、组织和文化。

二、数字化转型的步骤是什么？

成功的数字化转型需要一个精心设计的框架，该框架是成功实现数字化转型的路线图。

1.确定数字化转型目标

确定组织的数字化水平，并努力使当前状态与长期数字化目标保持一致。每个具有不同需求的组织，其过渡目标稍有不同，但这是实现组织协同的关键一步。下图是BCG的数字成熟度模型，该模型有助于确定组织的数字化水平。

2.制定数字化转型策略

设定明确的目标，制定可行的游戏计划，其中包括选择有待改进的领域，并从这些领域开始整合数字系统。组织的目标应该是一个循序渐进的过程，如果采取仓促采取的行动，业务可能会因此而失败。

3.确定必要的技术推动力

物联网、分析、云计算、VR和人工智能等因素，是成功进行数字化转型的关键驱动因素。组织应对此进行研究，并确定哪一技术推动力最适合该组织。

4.选择称职的CIO

没有领导的支持，变更项目往往会失败。拥有一个得到领导团队强有力支持的CIO来领导数字化转型，从而对业务产生影响。

5.培训员工组织文化

通过在整个组织内提供相应的文化和教育，员工能够更轻松地适应变化，并让公司的每个流程都可以灵活运作。如果没有文化变革，公司可能会错过之后的技术革命，然后需要进行另一项重大转型努力来迎头赶上。这就引出了这样一个问题：“组织需要什么样的文化属性才能成功实现数字化转型？”

在已经实现数字化转型的公司中，我们发现了三大文化变革：

各部门之间建立了更好地联系和响应能力，以便员工能够快速融入不断变化的客户需求中；
鼓励员工积极解决问题；
如果因某一激进行为出现问题，员工愿意承担风险，并自觉从失败中汲取教训。

三、数字化转型的趋势和技术是什么?

1.机器人流程自动化

据Gartner称，机器人流程自动化（RPA）是全球企业软件市场中增长最快的部分。到2020年，RPA的受欢迎程度并没有下降。未来，企业将继续采用RPA软件来实现自动化。

RPA能够替代人工对一些机械性后台任务的完成，从而提高运作效率，例如：

数据输入；
数据提取；
数据更新；
数据验证；
发票处理；
薪资自动化；
定期报告准备。

2.云技术（公共、私有和混合云）

由于数据量的增加，云软件即SaaS服务和内部解决方案在企业中越来越流行。云解决方案满足了企业可扩展的需求，因此企业就无需随着业务的增长不断地在系统之间传输数据。

除了可扩展的优势外，云技术还遵从相关的安全法规，以保证用户的隐私与安全性。

3.物联网与边缘计算

这段时间以来，我们看到，物联网设备已经应用于不同的场景中，比如预测性维护。而边缘计算和分析的进步能够促使企业更多地投应用这一技术中。

这两种技术会帮助企业改变以下问题：

不适合人工测量收集数据的场景；
商业环境中的快速变化以及对变化的延迟响应会严重损害生产力。

4.网络安全

数字化转型的目标是利用数据和技术，将数据转化为洞察力，以提供更好的服务和卓越的运营。然而，权力越大，责任越大。

随着企业用户数据量的不断增加，我们也听到了很多导致企业损失数百万美元的数据泄露事件，因此企业对网络安全技术的需求，将持续增长。以下三种类型的安全解决方案是企业的最佳选择：

人工智能驱动型网络安全解决方案：使用人工智能解决方案提高网络和物理安全；
网络威胁情报（CTI）：通过数据收集和分析，获取企业面临的现有和新兴威胁的信息，以便在数据泄露发生前采取行动；
端点安全解决方案：保护连接到公司网络的台式机、笔记本电脑和移动设备等业务资产免受恶意活动的侵害。

5.区块链和智能合约

区块链技术的出现主要是由于遗留系统缺乏透明度和安全性。在银行、保险和医疗保健等行业，对金融体系的信任是由中央企业来保证的。区块链技术使信任去中心化，使客户能够共享其个人身份信息（PII）和（个人健康信息PHI），并以安全、可验证的方式进行交易。

智能合约是区块链（继加密货币之后）最常见的应用之一，它可以消除中介机构，提高效率。在与第三方接触时，该技术具有消除与第三方互动的信任问题的巨大潜力。

6.数据隐私

欧盟的GDPR和加州的CCPA等数据隐私法规迫使组织对隐私增强技术（PET）进行投资。

长期以来，诸如数据屏蔽解决方案等PET一直是大多数组织的议程。同样，也是因为以下几点要素，数据隐私变得格外重要：

人工智能的进步增加了与第三方分析供应商共享数据的要求，通过建立机器学习模型，实现自动化操作决策；
真实的测试数据对于稳健的质量保证过程至关重要。测试数据管理（TDM）解决方案使组织能够使用真实的数据，同时使用合成数据生成等技术保护私人信息。

7.远程办公

由于新冠肺炎的大流行，远程工作已从一种小众的工作形式变为一种常见的工作形式。大多数公司都承认在家工作的好处，许多公司也计划继续向远程工作转变。根据Gartner公司2020年的CFO调查，74%的公司将在COVID-19后将至少5%的原驻场员工调至永久远程岗位。

8.流程挖掘

优先解决瓶颈是有价值的，但对企业来说，这一直是一个难题。在业务流程中，也许有一些迹象表明某些东西正在降低生产率，但实际没有有力的证据来支持这一假设。

流程挖掘技术允许公司监控、分析流程，以找到这些瓶颈，并提高流程性能。流程挖掘的一些用例是基于流程改进的，例如：

确定影响每月收入的因素；
确定导致返工的订单变更的根本原因；
确定要自动化的手动流程。

9.全渠道

全渠道平台为组织提供跨渠道的单一客户体验。全渠道战略将客户置于业务核心，从而匹配数字化转型项目以客户为中心的目标。

10.人工智能

人工智能是一种可以为我们上面列出的大多数技术赋能的技术，这要归功于其大规模处理数据的能力。然而，在数字化转型的背景下，部署AI主要意味着部署以下一种技术：

分析：收集和分析数据以获得洞察力的过程。人工智可以嵌入不同行业的不同工具中（例如销售、市场营销、人力资源）。
对话式AI：聊天机器人是一种创新的解决方案，可以改善客户服务等。
自主事物 （AuT）：AuT是能够借助计算机视觉等AI算法，在无需人工干预的情况下自主完成特定任务的机器。自主事物分为三种类型：

自动驾驶汽车
无人驾驶飞机
机器人

数 字映射：也称数字孪生，是物理实体（例如设备、人员、流程或系统）的虚拟副本，可帮助企业做出模型驱动的决策。制造、医疗保健、供应链、建筑和零售是应用数字映射的主要行业。

四、数字化转型案例有哪些？

了解数字化转型的最佳方式就是研究成功的案例。因此，我们决定列出数字转型的成功案例。

在我们的研究中，我们观察到了以下类型的项目：

转型：改变现有业务的运作方式；
创新：基于最新技术打造新的业务线。

我们还看到，一些组织愿意与数字化转型咨询公司合作，而另一些则依赖内部资源。以下是一些来自老牌数字化转型咨询公司的案例研究：

1.诺基亚

并购是一个组织进行重大变革的机会，数字化转型对大多数公司来说都是无悔之举。并购还要求公司协调新实体的流程，以确保高效运作。例如，诺基亚完成对阿尔卡特朗讯的收购后，他们在订单到现金和购买到支付的流程上出现了错位，因为这两家公司有着完全不同的流程动态。诺基亚借助数字化工具来协调这些流程，这之后，诺基亚能够完美地分析和改进流程，从而减少交付周期。

2.Anthem

在麦肯锡与医疗保健公司Anthem的案例研究中，整个组织的一致性和有效的采用战略被强调为成功的关键因素。安尼尔•巴特(Anil Bhatt)是Anthem的副总裁兼数字解决方案和经验主管，他专注于构建敏捷的结构，创造人才，并建立正确的领导层，以从数字转型中最大化产出。

成功案例列表：

项目类型	公司	倡议	行业	业务功能	案例分析	结果
转型	苹果	车载播放器	汽车	客户服务	与OME和诸如Spotify之类的应用程序合作，将iPhone集成到汽车的信息娱乐系统中。	2020年预计销售3700万。
转型	奥迪	奥迪城	汽车	市场营销和销售	将传统的展示厅转变为配备多点触控桌、平板电脑用户界面和电源墙的虚拟展厅。	伦敦奥迪城的销量额增长了60%。降低必须持有大量通常不符合客户标准的库存成本。
创新	宝马	Drive Now	汽车	移动服务	一种汽车共享服务，通过电动汽车促进可持续移动。	40%的受访者表示，如果没有DriveNow ，他们会购买汽车。
创新	戴姆勒	Moovel	汽车	移动服务	结合不同的运输方式，规划从A到B的最佳路线，让客户可以在一系列不同的交通工具之间进行选择。	Moovel拥有超过100万的客户。
转型	米其林	EFFIFUEL	汽车	客户服务	一个全面的生态系统，包括复杂的远程信息处理、生态驾驶技术培训和轮胎管理系统优化。	每100公里油耗减少2.5升，意味着每年为长途运输节省3200欧元。

五、数字化转型失败的例子有哪些？

这方面的例子不胜枚举，但最近的一个例子是，CDC在向一家咨询公司投入4400万美元后，未能为COVID-19疫苗接种项目推出有效的疫苗管理系统。

六、什么是数字化转型的最佳实践?

由于只有不到30%的数字化转型过程是成功的，因此，了解最佳实践以确保数字转换的成功是非常重要的。

1.同步工作

当组织计划实施敏捷过程时，IT和管理人员应该在项目中协同工作。业务第一的心态被定义为“在更深的层次上充当催化剂或促进者，以充分发挥他人的最大作用，并建立一个更强大的组织，以获得长期成功。”业务思维应该在整个组织中普遍存在，以便IT和管理人员有效地工作，使团队专注于客户需求和项目目标。

2.培养员工

如上所述，为了避免失败，数字化转型必须进行文化变革。为了实现整个组织的文化变革，关于数字化转型的沟通，以及采取措施将文化数字化（如优先考虑设计思维和实验）非常重要。

3.从客户角度看问题

一旦开始数字化转型，组织大多会决定出售一次旅行或一次体验，而不是一种产品。组织应该寻找这个问题的答案，即企业将向客户提供哪种服务，以建立一个可持续的关系。建立一个轻松和计算机化的界面与他们交互是一个必不可少的工具，作为支持服务期间或之后的采购过程。

4.利用最新技术

Forrester称，高达93%的公司认为，创新技术是实现数字化转型目标的必要条件。企业应确保在数字化转型间采用最佳技术。
例如，发票处理的最佳解决方案是：

将新的供应商加入数据交换工具中，该工具能够自动处理大多数发票；
在一个电子邮件地址中获得所有剩余的数字发票，这样就可以很容易地管理发票。在共享服务中心获得实体发票，并通过高质量的扫描仪进行扫描；
使用基于深度学习的数据提取/处理技术自动处理工具之外到达的大多数发票。在自动提取置信度低的情况下，可以进行人工参与。

然而，供应商可能会试图卖给企业一个外包服务，这会比上面的解决方案成本更高、速度更慢，且准确度更低。因此，企业应加大对数字化技术的需求，而非对外包的需求。

七、什么是AI转型?

企业还在谈论数字化转型的同时，一场新的转型也拉开了帷幕：人工智能转型。随着深度学习的兴起，以及大多数大型科技公司都宣称人工智能优先，显然，人工智能将为企业带来新的机遇。

与数字化一样，人工智能也有潜力改变一家公司业务流程，使其更加高效。在完成数字化转型的同时，企业不应错过将人工智能嵌入其决策系统的机会。

八、疫情怎样影响企业的数字化转型工作？

（来源：普华永道）

疫情对企业的影响是严峻的。普华永道的调查显示，超过50%的美国公司因疫情推迟或取消了他们的计划投资。然而，IDC的研究强调，企业并没有推迟或取消对数字转型的投资。尽管有疫情的影响，但2020年全球在数字转型技术和服务上的支出预计将增长10%，达到1.3万亿美元。

谷歌趋势数据还显示，在疫情期间，人们对数字转型的兴趣达到了顶峰：

一、什么是数字化转型?