数字化：引领人工智能时代的商业革命

一、编辑推荐

随着人工智能、大数据等技术的升温，数字化转型被越来越多的企业经营者所关注。在Gartner 2018的全球分析报告中，62%的受访者都比表示已经或者即将开始数字化转型。在国内，企业管理者们对 “互联网 ” 这个中国原生的概念更为熟悉。数字化转型对企业的转变并不只是传统业务与互联网的结合。

• 数字化转型包括了重新设计客户触点，获得更好的客户体验；
• 也包括通过新技术的全面应用，提高企业的运营以及企业间合作的效率；
• 更重要的是，通过转型企业产品与服务，形成跨界优势、建立数字化业务，形成新的业务来源。
• 企业的业务管理者，如果您正在思考如何进行企业的数字化转型，本书将带给你数字化转型的框架以及如何开启转型之路；
• 如果您在思考如何将人工智能等新技术应用到企业生产经营中，本书将展示新技术在转型中不同的应用场景；
• 如果您是企业IT决策者，正在思考如何更好地转型传统IT，《数字化》将探讨数字化技术与传统IT系统的结合。

 二、内容简介

人工智能与物联网的发展要求传统企业必须进行数字化转型。其核心是通过人、数据和流程的重新构建与组合，帮助企业创造价值，保持在数字化时代的竞争优势。

• 本书第一章介绍数字化转型产生的技术因素以及商业因素； 
• 第二章介绍数字化转型的方法论，包括构建转型愿景、规划转型蓝图、以敏捷方式开启转型，以及持续的业务价值管理与优化； 
• 第三章到第七章按照数字化转型的四个关键环节——密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营及转型产品服务，详细介绍了如何进行转型、转型的最佳时间及实践案例，这些案例既包括全球性企业成功转型的产品与服务、重新塑造客户体验，也包括国内数字化转型的先锋企业寻求新业务模式的变革。 

本书不仅能为企业管理者制定发展战略提供帮助，也可以给企业生产者、供应商提供数字化时代的企业生存指南，以利于企业拥抱新技术，推动业务高质量发展，从而走向世界的舞台。

三、作者简介

• 冯国华：

微软（中国）有限公司副总裁, 负责微软大中华区企业服务业务，致力于带领包括中国大陆、香港地区与台湾地区的团队，助力企业客户成功实现数字化转型。在商业咨询、IT服务和软件业拥有20多年的管理经验。拥有在中国科技大学经济管理学士学位，并在哈佛大学商学院获得高级管理项目AMP证书。

• 尹靖：

微软（中国）有限公司服务部首席数字官，领导数字化咨询团队，帮助企业加速数字化转型。拥有丰富的业务经验，与多家全球五百强客户以及国内大型企业开展了成功的数字化转型实践。曾历任微软（中国）有限公司行业解决方案总监、亚太地区部门区域经理等职务。拥有经济学硕士学位，担任南京大学国际商学院MBA课程特邀讲师。

• 伍斌：

微软（中国）有限公司服务部首席数字化咨询师。在企业信息化和数字化转型领域拥有15年的工作经验。在汽车、离散制造、公共服务、高科技等领域有着丰富的咨询规划和架构设计经验。曾主导和参与了多个政府和大型企业的战略规划、数字化转型咨询，以及相关解决方案的设计和实施，具备丰富的“端到端”数字化转型方案设计和实践经验。拥有复旦大学计算科学技术学士学位。

四、目  录

第一章 数字化转型概论

一、 数字化转型的背景
(一) 数字化时代已经来临
(二) 技术的转变
(三) 社会和商业环境的变化
(四) 产品形态的转变
(五) 竞争因素的转变

(六) 数字化转型是趋势

二、 开启数字化转型
(一) 首席执行官思考的问题
(二) 数字化转型策略
(三) 数字化成熟度
(四) 成为数字化转型的先锋

三、 文化、产品、组织与员工的转变
(一) 企业文化的转变
(二) 产品的转变
(三) 无边界的企业
(四) 员工与组织的转变

四、 构建数字化转型能力
(一) 敏捷交付模式
(二) 人工智能与数字化转型
(三) 数字化平台

五、 数字化转型的四大方向
(一) 密切客户沟通
(二) 予力赋能员工
(三) 优化业务运营
(四) 转型产品服务

六、 总结

第二章数字化转型之路

一、 梦想： 构建数字化转型愿景
(一) 趋势与洞察
(二) 构想数字化愿景
(三) 数字化旅程
(四) 场景规划
(五) 场景描述
(六) 阶段分解与数字化转型梦之书

二、 规划： 制定数字化转型路线图
(一) 数字化转型团队
(二) 场景化与原型
(三) 价值建模
(四) 数字化成熟度
(五) 变革管理
(六) 项目路线图

三、 实践
(一) 敏捷的开发测试与交付
(二) 包容性设计
(三) 数字化工作环境
(四) 价值交付和管理
(五) 数字化文化

四、 总结

第三章密切客户沟通

一、 以客户为中心时代的数字化转型

二、 皇家马德里连接全球五亿球迷群体

三、 金融行业智能客服为客户提供数字化服务体验

四、 吉利领克的数字化新营销

五、 梅西百货以人工智能虚拟客服优化在线客户沟通

第四章予力赋能员工

一、 数字化重塑员工生产力

(一) 生产力变革的趋势
(二) 构建企业生产力，激发员工创造

二、 数字化工作空间

三、 伦敦大都会警署数字化警察

四、 法国阳狮集团人工智能平台赋能员工的创新

五、 蒂森克虏伯基于智能物联网的电梯预测性维护解决方案

六、 华为现代化工作模式提升员工生产力

第五章优化业务运营

一、 无边界的企业运营

二、 宝沃智能工厂与智能物流
(一) 信息化的柔性制造工厂
(二) 敏捷透明化的供应链
(三) 智慧物流系统及装备
(四) 未来发展规划

三、 星巴克数字化门店

四、 罗克韦尔自动化通过物联网实时获取设备远程可见性

第六章转型产品服务

一、 数字化定义的产品和服务

二、 罗氏诊断利用物联网和人工智能实现医疗诊断设备的
数字化转型

三、 振华重工打造数字化港口

四、 上汽集团城市移动出行服务

五、 罗尔斯罗伊斯为飞机引擎注入数字化能力

第七章数字化实践的思考

附录 阅读本书的补充知识