什么是数字化转型？为何数字化转型对企业很重要？

数字化转型并不只是一个流行词。对于全球企业和众多CXO来说，这是一个必不可少的主题。但是，真正的数字化转型是什么？为什么对企业很重要？

希望开始其数字化转型之旅的企业应该对概念和方法有扎实的理解。有了正确的了解，您就可以进行IT以外的数字化转型，并对业务绩效产生积极的影响。

对很多不同的企业来说，“数字化转型”这一词有多种含义。这就是为什么企业必须具有清晰的愿景和宗旨，也就是为客户、合作伙伴和员工服务的愿景和目标。

一、什么是数字化转型？

通俗来讲，数字化转型意味着通过使用技术来创造差异化的经营方式，以推动新市场和现有市场的增长。

每个组织对数字化转型的定义都不一样，因为每个企业都是独一无二的。所以数字转换的定义对于每个组织可能是不同的。

专家们对数字化转型有多种解释，以下是部分释义：

Brian Solis对数字化转型的定义是整体层面的，“数字化转型意味着技术、业务模型和流程的重组或新投资，为客户和员工创造新价值。”
维基百科的定义强调：数字化转型是数字技术在人类社会各个方面的应用带来的变化。
奥地利市政府表示：“数字化转型意味着现代化或IT支持的业务流程和业务模型的更新，因此业务流程和业务模型是关注的焦点，而不是IT。”
Sitecore的首席营销官Paige O'Neill说：“重要的是，数字化转型不是单一的项目或变更，而是一场涉及人员、运营和技术的全组织重组。”

二、数字化转型历史——先睹为快

数字化转型的历史可以追溯到20世纪40年代。随着数字产品、服务和媒体的兴起，20世纪末21世纪初，随着社交媒体平台和智能设备的兴起，客户与企业通信的方式发生了巨大变化，数字化转型开始深入人们的视野。

在未来的几十年间，数字化转型会继续对全球业务格局产生巨大影响。

三、数字化转型的好处是什么？

随着社会的数字化，不少人都会感到数字化转型的重要程度。

1.改变客户体验

数字化的核心是客户体验。很多公司逐渐意识到这一点，其中92％的领导者尝试开发复杂的数字转型策略以提高客户体验。

2.更多基于数据的见解

进行数字化转型时，可以通过跟踪数据、对比指标进行数字化营销。这些数据支撑的决策能够更好地平衡客户需求、公司业务，为提高投资回报率铺平道路。

3.加强部门间的协作

数字化转型能够平衡每个人的共同目标，为领导者建立基于数字化的统一组织提供了一个极好的机会。

4.提高敏捷性和创新能力

借助数字化转型，能够有效刺激企业的创新意识。在企业的数字化转型计划中，有68％的公司将敏捷性列为最重要的三个考虑因素之一。

四、什么是数字化转型的驱动因素？

数字化转型的关键要素是技术。然而，这一重点通常是从过时的流程和遗留技术过渡到采用新技术。Forrester 的研究也重申了这一点，报告显示，公司通常会将其预算的72％用于解决现有的IT问题。相比之下，只有28％的资金用于新项目和创新。

优步（Uber）刚进入市场的时候，给交通运输行业带来了一定的冲击，同时也迫使交通行业等出租车公司推出共享计划来应对市场的冲击。如今，企业越来越需要采用敏捷原则并尽可能利用技术来提高工作效率。

五、什么是数字化转型策略？

数字化转型策略的难点在于如何将能影响到数字化转型的关键元素放到一起，比如文化变革、企业各利益相关者的思维转换以及与公司愿景相联系等。

一个富有建设性的数字化转型策略能够为数字化转型提供最大可能性：

1.构思并创建一个引人注目的数字战略

第一步是进行构想，让所有人参与其中，并确定数字化转型对公司意味着什么，以及数字化转型能为公司带来什么。数字化转型的核心是创造价值，因此如果员工能够理解数字化转型所带来的的意义的话，他们就能迅速接受并推动数字化转型。

2.让数字化转型与业务目标保持一致

调整数字化转型策略，这一般是自上而下的。公司领导者需要将正确的策略传达给公司各部分，这就需要数字化转型策略与组织的愿景、使命、目标和价值完全一致。

3.记录风险

数字化转型可能存在风险，许多公司都意识到这一点。因此，应该谨慎地讨论、分析并记录风险，以便可以在特定时间内进行跟踪、反馈。

4.运行试点测试

可以先在某一小范围内进行试点测试，试点测试能够快速反应出策略的优缺点，领导者也可以根据反馈及时调整数字化转型策略。

5.为文化变革做准备

数字化转型中，最关键的因素是文化方面的转型。在数字化转型过程中忽视文化变革是最大的错误，因为从本质上讲，这是每个人的挑战。

总而言之，现在是时候通过数字化转型和创新，让用户体验更丰富、更有意义，从而探索业务的交集了。数字转型已经成为一场全球性的商业运动，要想最终在数字经济中蓬勃发展，我们必须保持对普遍范式的关注。